Cuir Center - Quetigny

Margaux M.

Nous avons acheté en novembre un canapé MÉRIDIEN et un tapis à Cuir Center à Quetigny, qui sont arrivés dans les délais annoncés (voir même un peu avant). La canapé est magnifique, à la hauteur de nos attentes, très confortable. (Le relax est vraiment très agréable).
Le tapis est également de très bonne qualité, très doux.
La livraison s’est faite parfaitement, avec des livreurs, très compétents. Notre ancien canapé a même été repris alors que nous n’avions demandé que la veille si cela était possible.
Nous avons été conseillé par Bénédicte et Dimitri qui sont des vendeurs très agréable et très professionnel.
Je recommande ce cuir Center pour l’achat de votre canapé !

Colibri

Très bon accueil par une vendeuse dynamique, souriante et qui connaît son travail. Élise a su répondre à notre demande et à nos besoins, sans essayer de nous faire changer de projet. Nous sommes très satisfaits de notre canapé. Notre chat également 😅 grand confort, couleur taupe, très douce. 😍 Bémol parce que ni la vendeuse, ni les livreurs ne nous ont dit que notre canapé était modulable et que nous pouvions interchanger les blocs. C’est pourtant ce que nous avons fait après le passage des livreurs puisque leur installation ne nous convenait pas. Pas plus que leurs arguments pour tenter de nous convaincre 😩Je recommande cependant cette enseigne qui ne vend pas que du cuir, contrairement à ce que son nom pourrait faire croire…

Andrea G.

Très bonne expérience. Nous avons été très bien conseillé et non forcé contrairement à d’autre enseigne concurrente. On a pu remarquer le professionnalisme du vendeur . Des produits de qualité que nous avons hâte de recevoir.

B. &. L. M.

Nous avons acheté un canapé VICTORIA le 3 juillet 2023 pour 3325€ (comprenant un module deux places, deux méridiennes et un coffre). Les premiers problèmes sont apparus dès le 24 juillet 2023 (voir photos). Des fils ont commencé à se tirer et un léger boulochage est apparu. Surpris, nous avons contacté le service après-vente (SAV) pour obtenir des explications. Leur première réponse a été : « Nous présentons des modèles en magasin avec le tissu Bosso depuis de nombreuses années et nous n’avons pas de retour du même type que votre demande. Votre photo ne montre aucun boulochage ou rupture de fibre mais des fils tirés. Avez-vous un chat ou autre qui fait ses griffes sur le canapé ? Il faut repousser les fils à l’aide d’une aiguille à l’intérieur. Ne pas couper les fils. »
On nous a fait comprendre que le problème venait de nous, en particulier parce que nous avons un chien. Cependant, notre chien va rarement sur le canapé et ne le gratte pas. Nous n’avons pas de chat.
Après 7 mois d’attente pour obtenir l’intervention d’un technicien SAV, le retour a été « cause indéterminée ». On nous a proposé de remplacer le salon en entier, ce qui a été fait vu qu’aucun remboursement possible. Nous avons pu choisir un nouveau tissu, théoriquement plus résistant.
Un problème de commande a fait que nous avons reçu le module deux places et une méridienne le 5 avril 2024. Soit 9 mois après notre achat initial, pensant enfin avoir trouvé une solution. La deuxième méridienne a été livrée le 28 mai 2024.
De nouveaux problèmes de tissus sont apparus (voir photo canapé bleu). Aujourd’hui, il est impossible de blâmer notre chien car il est isolé et malade. Cependant, ils ont trouvé une autre raison : ils maintiennent que nous avons utilisé de la vapeur, ce qui n’est pas le cas. Sachez que les tissus ne résistent pas à l’utilisation d’une Bissell professionnelle (injecteur-extracteur, lavage à froid - PROFESSIONNEL). La Bissell n’ayant pas été utilisée sur la méridienne livrée le 28 mai, celle-ci présente aujourd’hui les mêmes craquelures… Le tissu ne résiste pas aux frottements et au poids.
Sachez qu’une fois votre achat effectué, aucun retour en arrière n’est possible. En cas de problème, le client sera toujours considéré comme la source du problème. Nous déconseillons vivement l’achat d’un canapé en tissu si vous souhaitez l’utiliser pour vous asseoir. Ils ne peuvent servir que pour la décoration.
Nous avons abandonné la lutte pour obtenir un produit correspondant à nos attentes de qualité.

Elodie B.

Nous avons été accompagné par un vendeur professionnel et qui ne nous a pas forcé la main. Sommes satisfaits de la qualité de Cuir Center sur notre dernier canapé, en espérant que le nouveau nous conforte dans cette satisfaction !

Rick S.

Très déçu par notre expérience avec Cuir Center Quetigny. Après l’achat d’un premier canapé défectueux, nous avons dû attendre des mois pour un remplacement. Mais le deuxième canapé, livré en plusieurs fois suite à une erreur du SAV, a rapidement présenté encore un défaut de tissu. En réponse, le magasin a simplement accusé un “mauvais entretien” de notre part, basé uniquement sur des photos, sans expertise physique. Ils disent que leurs canapés n'acceptent pas la vapeur, hors nous n'en avons pas...

Le service client nous a ensuite proposé des solutions aberrantes : racheter des housses à nos frais ou engager notre assurance responsabilité civile, une fraude que nous avons bien sûr refusée. Depuis, toute résolution est conditionnée au retrait de nos avis en ligne, et le directeur va même jusqu’à enregistrer nos appels sans consentement.

Nous espérions un produit et un service de qualité, mais nous avons été confrontés à un refus de prendre en charge un problème récurrent.

Patrice G.

Très bon accueil. Professionnalisme et connaissance des produits de la part de la vendeuse. Pas d'influence sur le choix. Sommes satisfaits de notre achat dans l'attente de la livraison, hélas en juillet.

Mariotte I.

Un grand MERCI à Bénédicte pour son accueil, son professionnalisme, ses conseils personnalisés! Nous avons trouvé grâce à vous le canapé d'angle que nous recherchions.
Nous recommandons vivement cette établissement. Très bon rapport qualité prix!