Hyundai Epinal - CGS Auto - Chavelot

Fall-on .QUINTON

L'expérience de leasing chez Hyundai Épinal s'est révélée très décevante. Le commercial a clairement abusé de la naïveté des clients et s'est servi de documents imprécis pour leur faire croire qu'ils allaient recevoir le tout dernier modèle avec toutes les options. Après plus de six mois d'attente, le véhicule est finalement arrivé en retard, et il s'agissait d'un ancien modèle, bien loin des attentes créées et voir loin de ce qui avait été promis . Aucune excuse n'a été présentée et aucun geste commercial n'a été proposé, ce qui témoigne d'un manque total de professionnalisme et de transparence. Cette situation est inacceptable, commerciaux malhonnêtes. Merci Mr Goncalves pour le service et l’expérience client désastreuse. Prenez note et exemple que vos concurrents sont nettement plus compétents.

Je maintiens mon mécontentement concernant cette expérience. Si les documents étaient effectivement rédigés pour un modèle précis, les informations transmises verbalement ont clairement laissé penser à une autre version du véhicule, plus récente et avec des options différentes. Si Hyundai a sorti un nouveau modèle pendant la période d'attente, il aurait été professionnel de nous en informer, afin d'ajuster notre commande en toute transparence. Et je maintient que sur le bon de commande aucune mention de phase 1 ou 2 ou modèle précis n’y ai indiqué ce qui confirme et appuie clairement un manque de transparence dans votre manière de faire. De plus faire signer les documents en bâchant/cachant le véhicule pour ne pas que l’on voit l’erreur commise avant de signer ça me paraît clairement être des techniques d’abus de confiance mais appeler cela comme il vous plaira.

Le délai de livraison, bien plus long que prévu, ajouté à l'absence totale de geste commercial ou d'excuses pour cette confusion, renforce mon impression d'un manque de considération pour le client. L'attente de plusieurs mois aurait pu être une opportunité pour vous de faire preuve de flexibilité et de compréhension, mais cela n'a pas été le cas. Je reste donc très insatisfait de cette situation. Cela reste juste un avis de l’expérience subi en prévention pour les clients ou prospects et recommandations pour perfectionner et optimiser votre service client à l'avenir.

Bien à vous ?

Eric W

Quelle déception...Client du garage depuis 3 ans, et satisfait du travail de l'atelier. Lors de la dernière visite pour révision fin Août, je demande si la concession va recevoir une Ioniq 5 N, ayant acheté une P45 et ensuite une smart #1 brabus sans être complètement satisfait, ce serait peut être intéressant de tester cette voiture. La réponse elle va bientôt être en concession ! Cool ! Pas de demande de coordonnées de la part du service commercial (pas très professionnel, les bons vendeurs se font de plus en plus rares). Vendredi dernier 1 er octobre je téléphone pour savoir si la voiture était arrivée (pour l'essayer bien-sur pas pour la regarder, il existe suffisant de photos et de tests sur le net pour cela) la voiture est là ! Samedi 2 16 h nous nous rendons à la concession et grande déception pas d'essai possible... C'est à minima une nouvelle bourde du service commercial. Posez-vous la question à quoi sert d'avoir un atelier performant si le service commercial n'est pas au même niveau ?
Heureusement la journée n'a pas été complètement perdu l'essai en matinée d'une Polestar 2 à Luxembourg a été très positif.

Stephane Vilhem

Concession avec un accueil de grande qualité et des conseils très avisés en fonction de vos demandes. Félicitations à Mr Sebastien Lenhert pour son bel outil de travail et pour son professionnalisme.

christine michelot

On m'a vendu du rêve.
Une belle berline i 40 d'occasion.Une super affaire comme ils m'ont dit.
J'ai fait 17000 km avec, et on m'annonce qu'il faut changer la colonne de direction,4000euros, alors qu'il y a un pauvre joint a changer a 3 euros,mais chez hyundai, on change la colonne.
Il y avait déjà du jeu dans le volant, quand je l'ai acheté,mais je pensais que c'était normal.
Si j'avais su ! Alors vraiment dégoûtée.

Philippe Degorre

Nous habitons les hauts de France et avons acheté un tucson d'occasion à distance.
Tout s'est parfaitement passé de la commande à la livraison à domicile.
Je remercie M Perrin pour son sérieux et son professionnalisme.

Sivilay MOUANE

Un grand merci à Anthony et aux collègues de la concession Cgs. Toujours une grande réactivité et un service extra. À l'écoute des besoins et surtout une offre correspondante avec un rapport qualité prix qui fait la différence. À bientôt !

Michel

Ça fait partie du groupe Bertrand mais nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne. 30ans chez Renault, je n' ai jamais eu le privilège de me voir offrir un café et encore moins que l'on me restitue le véhicule propre extérieur comme intérieur !! Je parle du garage de St Etienne lès Remiremont

Kévin Chevrier

Service entretien rapide et sérieux.
Le lavage intérieur/extérieur est un vrai plus offert dans le service.
Prise en charge rapide et efficace. Merci